讓患者就醫(yī)放心，住院暖心，出院舒心 ——我院推出“有溫度的服務” 護理服務新舉措

? ? ? ? 日常生活中，大家一想到要來院治療都十分擔憂，醫(yī)院的陌生和不方便、因疾病帶來的心理壓力和經(jīng)濟負擔更讓人感到不安，甚至排斥來院治療。為了改善患者就醫(yī)體驗，我院護理部從2023年10月份起推出了一系列措施，致力于讓患者就醫(yī)更舒適更溫暖，真正感受“有溫度的護理服務”。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 就醫(yī)放心 ???????????

? ? ? ?——空肚子不擔心，寶媽們安心，就醫(yī)很放心

? ? ? ?早上前來醫(yī)院抽血、檢查的大多數(shù)患者處于空腹狀態(tài)，其中還有不少的糖尿病患者，在就醫(yī)過程中容易出現(xiàn)頭暈、低血糖等癥狀。為此，我院門診在導診臺、抽血室、B超室、內(nèi)科門診等公共區(qū)域準備了便民糖果箱，患者或家屬可隨時取用補充能量，避免發(fā)生低血糖。

? ? ? ? 就診過程中口渴了？要吃口服藥？要給寶寶泡奶粉？我們在門診各樓層均設1-2臺公共飲水機，免費提供飲用水和一次性紙杯。

? ? ? ?寶媽們就診過程中要為寶寶哺乳、換尿布怎么辦？我院兒科門診內(nèi)設置了母嬰室，配備有尿布桌、嬰兒座椅、哺乳椅、哺乳凳等設施，如遇緊急情況也可按鈴呼叫醫(yī)護人員。

? ? ? ?門診導醫(yī)臺、各樓層門診護理單元還實施了一系列便民措施，如提供針線盒、老花鏡、交通指引等，引進智能服務設備如自助環(huán)保袋機、共享充電寶等。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 住院暖心 ??????????????

? ? ? ?——多措并舉，助力康復

? ? ? ?住院期間想知道疾病知識與治療進展情況？心里總想著何時出院，又不懂醫(yī)學知識怎么辦？我院外科一區(qū)深入挖掘患者及其家屬喜聞樂見的宣教方式，創(chuàng)立了多元化宣教措施，讓患者住院更安心。

? ? ? ?制作圖文宣教手冊、畫冊或臺歷等圖文宣教資料，語言文字通俗易懂，患者及其家屬隨時取閱。

? ? ? ?住院患者日常可通過病房電視機、手機掃二維碼觀看指導視頻，住院期間護士也會協(xié)助講解關(guān)鍵點知識。住院患者紛紛表示，“看完這些資料后，準備做手術(shù)的我淡定了些，對術(shù)后康復也增添了不少信心?！?/p>

? ? ? ? ——體驗歸“家”的護理服務，讓治療更溫馨

? ? ? ? 我院甲狀腺乳腺外科為患者專門打造了一個溫暖、粉色主色調(diào)的宣教室，并提供相關(guān)的疾病科普書籍供閱讀。同時，在病房走廊盡頭建設一個溫馨的小花園，患者尤其喜歡在落日余暉時候坐在那里享受陽光的沐浴。

? ? ? ? 在甲狀腺乳腺外科，溫馨的場面時常有，如精心策劃的“生日儀式”、為乳腺癌患者剪頭發(fā)、舉辦患教會等，將人文關(guān)懷融入每一處服務細節(jié)。

? ? ? ?患者表示，“醫(yī)務人員都很親切、很暖心，讓我感受到了真誠和專注，在這里住院就好像在家治療一樣?！?/span>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 出院舒心

? ? ? ??——延續(xù)性護理服務，溫暖到家

? ? ? ? 通過隨訪調(diào)查得知，很多患者回家后仍然有很多疑問：吃完出院帶藥后，我還需要繼續(xù)吃嗎？我要不要復查？什么時候復查合適呢？我怎么找我的主管醫(yī)生呢？……

? ? ? ? 為了滿足患者需求，我院外科一區(qū)推出了延續(xù)性護理服務?；颊叱鲈簳r，病房護士會對患者進行出院指導和發(fā)放?？瞥鲈嚎ǎ鲈嚎ǜ缴厢t(yī)院公眾號碼、?？齐娫捄蛯？漆t(yī)生出診時間。

? ? ? ? 另外，在取得患者同意后，外科一區(qū)會建立一份屬于患者自己的健康檔案，發(fā)放?？谱o理小冊，內(nèi)容包括飲食注意事項、復查時間安排等內(nèi)容。

? ? ? ?后續(xù)，科室定期對有護理需求的出院患者提供延續(xù)性護理服務，如電話隨訪、微信隨訪等。出院患者不禁贊揚，“這很靠譜，是一項特別有責任感的措施，出院很舒心?！?/span>

? ? ? ?我院將不斷深化“以患者為中心”的服務理念，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，讓優(yōu)質(zhì)護理從病房走進患者心里、走進家庭，不斷滿足人民群眾的多元化護理服務需求，打造“更有溫度的護理服務”。